CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Shopcare Home, queremos que você se sinta seguro em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossos processos de cancelamento, troca, devolução e reembolso seguem a legislação vigente e são conduzidos com transparência e agilidade.
❌ Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados com estorno total dos valores pagos, desde que ainda não tenham sido enviados.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, com as seguintes condições:
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O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.
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Todas as etiquetas (externa, de papel e interna) devem estar afixadas.
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Deve ser enviada a 2ª via da nota fiscal (ou uma declaração escrita de compra).
O estorno será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado, com desconto do valor do frete.
Em caso de extravio, assim que notificado pela transportadora, se for da vontade do cliente, daremos andamento ao pedido junto ao financeiro seguindo mesmos prazos dos pedidos de reembolso.
🔁 Trocas e Devoluções
Se desejar realizar uma troca ou devolução:
📲 Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp:
(19) 99773-8962
Após o contato, você receberá um código de postagem reversa para envio gratuito do produto. A Shopcare Home arcará com o frete da primeira troca. Em casos de trocas adicionais, os custos serão de responsabilidade do cliente.
Condições para troca ou devolução:
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Produto na embalagem original, sem sinais de uso.
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Etiquetas afixadas (externa, interna e de papel).
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Acompanhado da 2ª via da nota fiscal ou declaração de compra.
Após análise e aprovação, o cliente receberá um Vale-Trocas no valor das peças devolvidas, válido por 90 dias.
🛠️ Produto com defeito
Produtos com suposto defeito passarão por análise técnica em nosso setor de qualidade.
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Se não for identificado defeito, o mesmo produto será reenviado ao cliente.
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Se confirmado o defeito de fabricação, faremos a substituição ou reembolso via Vale-Troca ou estorno, conforme combinado com o cliente.
⚠️ A Shopcare Home está isenta da obrigação de trocar itens com defeitos por mau uso, conforme avaliação da equipe técnica.
💡 Desistência ou Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você pode devolver um produto por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
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Produto sem uso, na embalagem original
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Etiquetas intactas
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Acompanhado da nota fiscal (ou declaração de compra)
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Não realizamos trocas ou devoluções de brindes
💵 Reembolsos / Estorno
O prazo de processamento é de até 5 dias úteis após o pedido de reembolso ser aprovado. Nossa equipe trabalhará para garantir que o reembolso seja realizado o mais rápido possível, dentro desse prazo.
1. Cartão de Crédito
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O cliente pode optar por:
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Receber um Vale-Trocas no valor pago, ou
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Solicitar o estorno direto na fatura do cartão
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O estorno pode aparecer na fatura seguinte pós data de realização do estorno, conforme regras da operadora
2. Pix
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O cliente pode optar por:
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Vale-Trocas
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Reembolso em conta bancária do mesmo titular do pedido via PIX
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🕒 O Vale-Trocas tem validade de 90 dias a partir da emissão.
Caso algum produto tenha sido enviado por engano ou esteja diferente do pedido, entre em contato imediatamente pelo whatsapp.
📞 Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(19) 99773-8962
